ベビーシッターマッチングサービス「Kids Park」

背景

ベビーシッターを利用する際、保護者は資格や経験、対応可能な日時・サービス内容を比較し、家庭に合うサポーターを探す必要があります。さらに、初回面談、依頼内容の調整、見積確認、支払い、サポート後の報告まで、多くの手続きを確実に進めなければなりません。

特に、お子様とシッターが二人きりになることへの不安を軽減し、保育の透明性を高める仕組みも重要でした。利用者・パークサポーター・運営事務局の三者が、必要な情報と手続きを安全に共有できるサービス基盤が求められていました。

取り組み

サービス利用の一連の流れをシステム上のステータスとして整理し、三者それぞれが次に行う手続きを把握しやすい設計を目指しました。

• 保護者・パークサポーターの会員登録とプロフィール管理
• 本人確認書類・資格情報を前提とした登録・審査フロー
• 希望条件や日程によるパークサポーター検索
• 利用者とパークサポーター間のメッセージ
• 初回のWeb・対面による事前面談予約
• 予約リクエストの作成と見積もり提示・承認
• クレジットカード等による仮払い・支払い管理
• サポート状況を段階的に管理する予約ステータス
• サポート完了レポートの提出・確認
• 見守りカメラのレンタル申請と配送・返却管理
• 運営スタッフによる見守り依頼と見守りレポート
• FAQ・コラムによる利用者サポート

進め方

利用者が会員登録と本人確認を完了した後、希望条件や日程からパークサポーターを検索し、メッセージで相談できる導線を構築しました。初めて依頼する相手とは事前面談を行い、その後に予約リクエスト、見積もり確認、承認・仮払い、予約確定へ進みます。

サポート開始待ち、サポート中、完了レポート待ち、レポート承認・支払いまでを段階的に管理。さらに、予約時に見守りカメラのレンタルや運営スタッフによる見守りを依頼できるようにし、カメラ発送・接続確認・見守りレポート・返却までの運用をWebサービスと連動させています。

成果

• 利用者が会員登録と本人確認を完了した後、希望条件や日程からパークサポーターを検索し、メッセージで相談できる導線を構築しました。初めて依頼する相手とは事前面談を行い、その後に予約リクエスト、見積もり確認、承認・仮払い、予約確定へ進みます。
• サポート開始待ち、サポート中、完了レポート待ち、レポート承認・支払いまでを段階的に管理。さらに、予約時に見守りカメラのレンタルや運営スタッフによる見守りを依頼できるようにし、カメラ発送・接続確認・見守りレポート・返却までの運用をWebサービスと連動させています。"
• "サポーター検索から支払いまでの手続きをオンラインで一元化
• 予約状況と次の手続きをステータスで分かりやすく管理
• 初回面談を組み込み、依頼前の相性確認を支援
• 見守りカメラによる保育の見える化をサービス運用へ統合
• 利用者・サポーター・運営事務局の情報共有を効率化
• FAQとコラムを整備し、登録前後の疑問解消を支援