平成建設様 入居者向けアプリ

背景

アパートやマンションの入居者が、水回り、エレベーター、入退去などの問題に直面した際、内容ごとに問い合わせ先が異なっていました。入居者はどこへ連絡すべきか判断しにくく、管理側にも確認や取次ぎの電話が発生していました。

住まいに関する問い合わせの入口を一つにまとめ、入居者の利便性と管理業務の効率を同時に高めたいというご相談を受けました。

取り組み

困りごとの種類を選ぶだけで適切な相談につながる、分かりやすい窓口設計を重視しました。

• 住まいに関する問い合わせ窓口をアプリに集約
• 水回り・エレベーター・入退去などの相談に対応
• 問い合わせ内容を分類して送信
• iPhone・Androidの両方に対応

進め方

入居者から寄せられる主な問い合わせを整理し、専門知識がなくても相談内容を選べる導線を設計しました。窓口を一つに見せつつ、管理側では内容を判別しやすい構成とし、入居者と管理会社双方の負担を減らすアプリとして開発しました。

成果

• 住まいの困りごとを一つの窓口から相談
• 問い合わせ先を探す入居者の負担を軽減
• 電話での確認・取次ぎを削減
• 管理側の日常的な問い合わせ対応を効率化